Разработка прикладных информационных систем под регламенты организации. Направления можно заказать по отдельности или объединить в одну систему с общими пользователями, ролями и правами доступа.
Система учёта, настроенная под регламент организации: реестры объектов, договоров и заявок, этапы обработки, ответственные, сроки и полная история в карточке. Права задаются на уровне отдельных действий, каждое изменение записывается в журнал с указанием автора — учёт остаётся проверяемым при внешнем контроле.
Типовые задачи
Реестры объектов, договоров и заявок с настраиваемыми этапами и полями
Ежедневная работа исполнителей: задачи, сроки, напоминания
Представление руководителю: сводка, просрочки, зоны внимания
Роли и права на уровне отдельных действий, журнал действий с автором
Результат
Учёт ведётся в одной системе, а не в таблицах и переписке
Просрочки видны сразу, а не по итогам месяца
Любое изменение можно проследить: кто, что и когда
Документооборот и обмен с ведомственными системами
Регистрация входящих и исходящих документов, карточка с вложениями и историей, справочники организаций и сотрудников, журнал событий. Отдельная задача — обмен с внешними системами: вышестоящим ведомством, подрядчиками, смежными организациями. Обмен настраивается под форматы и правила принимающей стороны, в том числе через файловый обмен, когда программного интерфейса у той стороны нет.
Типовые задачи
Приём и регистрация входящих, подготовка и отправка исходящих
Обмен с внешней системой в её формате: разбор пакета и сборка ответного
Права по ролям: наблюдатель, исполнитель, делопроизводитель, администратор
Журнал событий и хранение исходных пакетов документов
Результат
Документ не теряется и не регистрируется дважды
Сбой обмена виден сразу, документ не разбирается наполовину
Переписка ведётся в одной системе, а не в почте и папках
Перед первой настоящей отправкой система работает в режиме проверки: пакеты формируются и сверяются, но наружу не уходят. Ошибочный пакет откладывается целиком, а не обрабатывается наполовину.
03
Интеграции с 1С и внешними системами
Связь существующих систем между собой: 1С, телефония, мессенджеры, таблицы и внешние сервисы. Обмен идёт по расписанию со встречной сверкой: если количество документов не совпало, это видно сразу, а не через месяц.
Типовые задачи
Обмен с 1С по расписанию: договоры, документы, контрагенты, визы согласования
Встречная сверка после каждого обмена и разбор расхождений
Связь учётной системы с телефонией, мессенджерами и таблицами
Формирование документов по шаблонам (PDF, DOCX)
Результат
Звонки и сообщения фиксируются в карточке автоматически
Нет двойного ввода данных
Документы оформляются по единому стандарту
Пример — интеграция учётной системы, телефонии и мессенджеров для медицинской организации. Описание — в разделе «Реализованные проекты».
04
Аналитика и отчётность
Панели показателей для руководителей: план-факт, динамика и выполнение нормативов по подразделениям и сотрудникам. Данные собираются автоматически из учётных систем — отчёт не нужно готовить вручную.
Личный кабинет, в котором клиент или заявитель видит статус своего дела, этапы, документы и сроки. Также — внутренние порталы и базы знаний для сотрудников, каталоги с поиском и фильтрами.
Типовые задачи
Статусы и этапы дела, календарь сроков
Обмен документами и сообщениями
Уведомления о смене статуса
Базы знаний, порталы обучения сотрудников, каталоги
Сообщения с сайта, из MAX, Telegram и других каналов поступают в одну консоль. Обращения одного заявителя объединяются в общую историю, ответ уходит в тот канал, из которого пришёл вопрос.
Боты и мини-приложения для приёма обращений, уведомлений, записи и опросов — с передачей данных в учётные системы. Официальный партнёр MAX: боты и мини-приложения публикуются в национальном мессенджере официально.
Типовые задачи
Приём обращений и заявок с передачей в учётную систему
Уведомления о статусах и напоминания
Запись на приём, опросы, сбор обратной связи
Обучение и тестирование сотрудников
Результат
Канал связи в мессенджере, которым уже пользуются заявители
Типовые вопросы обрабатываются без участия сотрудников
Речевая аналитика: расшифровка телефонных разговоров и проверка по регламенту или скрипту. Система отмечает нарушения и критичные ситуации; каждый вывод подтверждается цитатой из разговора.
Типовые задачи
Расшифровка и оценка звонков по чек-листу
Критичные отклонения с уведомлением руководителя
Сводные оценки по сотрудникам и подразделениям
Задачи по итогам разбора — в учётной системе
Результат
Автоматическая проверка вместо выборочного прослушивания
Единые критерии качества для всех сотрудников
Руководитель тратит время только на спорные случаи
Каждый этап заканчивается согласованным результатом. Решение о переходе к следующему этапу принимает заказчик.
01
Обследование
Изучение процессов, ролей и источников данных. Требования к размещению, доступам и защите информации.
Описание процессов и требований
02
Техническое задание
Состав функций, интеграции, этапы, сроки и критерии приёмки.
Техническое задание и календарный план
03
Прототип
Рабочая версия ключевых сценариев на тестовом стенде. Логика согласуется до основной разработки.
Согласованный прототип
04
Разработка
Разработка по этапам с промежуточными показами. Каждое изменение проходит автоматические проверки серверной части и интерфейса; этап принимается по критериям из технического задания.
Система на тестовом стенде, акты по этапам
05
Внедрение
Развёртывание на серверах заказчика, перенос данных, настройка доступов, обучение пользователей.
Система в эксплуатации, инструкции
06
Сопровождение
Исправление ошибок, доработки и развитие системы по заявкам заказчика.
Поддержка на согласованных условиях
Условия
Условия сотрудничества
Сроки и стоимость определяются по итогам обследования и фиксируются в техническом задании. Работа начинается с прототипа: если решение не подходит, следующие этапы не начинаются и не оплачиваются.
Договор
Договор с индивидуальным предпринимателем; счёт и акт по каждому этапу
Оплата
Поэтапно, начиная с прототипа
Размещение
Серверы заказчика. Внешние сервисы — только по согласованию
Исходный код
Передаётся заказчику вместе с доступами и инструкциями
Конфиденциальность
Соглашение о неразглашении — до передачи данных
Сопровождение
Срок и условия фиксируются в договоре
Технологии
Стек и интеграции
Открытые технологии без лицензионных отчислений за платформу. Системы разворачиваются на отечественных дистрибутивах Linux и в работе не обращаются за пределы контура организации.
